Políticas Generales de Compra Venta de Productos en Línea.
El documento que de seguido está basado en la aplicación de las normativas, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y esta tienda virtual dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en los Términos y Condiciones, así como las políticas incluidas en este documento. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
Origen de la Tienda:
COMERCIAL QUALIMAX S.A.es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. Contando para esto con el soporte que dan los fabricantes tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías que sobre esos productos esos mismos fabricantes otorgan.
La Tienda que se presenta a su consideración, es propiedad de la empresa de origen Guatemalteco denominada COMERCIAL QUALIMAX S.A., cédula de persona jurídica número: 2657407891703, ubicada en 6ta calle 3-65 zona 1, San Benito, Petén, Guatemala, la cual respalda la operación comercial, financiera, logística y legal a esta actividad.
Medios de Pago:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. ha concretado con la empresa BANCO PROMERICA , un afiliado virtual, a fin de que los clientes propietarios de Tarjetas de Crédito / Débito, puedan adquirir a través de una plataforma segura los productos que son exhibidos, en nuestra página virtual. Todos los datos que proveen nuestros clientes con confidenciales y son resguardados por nuestro proveedor en un sitio que cumple con todos los protocolos de seguridad correspondientes a transacciones virtuales.
Aceptación de Medios de pago:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. únicamente aceptara realizar sus ventas de los productos que exhibe en su Tienda Virtual, por medio de la utilización de los medios de pago que hayan concretado en conjunto con la empresa PROVEEDOR.
Se podrán utilizar las tarjetas de crédito/ débito VISA, MasterCard que se encuentren activas, y las formas de pago que se hayan convenido Por lo tanto, los términos y condiciones para estos métodos de pago, serán los que haya dispuesto el banco emisor para sus clientes.
Aplicación de los medios de pago:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. exhibirá los métodos de pago aplicables para la compra de cada producto disponible en el sitio web.En algunos casos, siempre y cuando se especifique, podrán se permitirá combinar medios de pago, de lo contrario solamente se aceptará el indicado en cada producto. El precio indicado en la página web es el precio final, sin embargo podrían aplicar cargos adicionales por transporte u otros especificados en la página web, dichos cargos serán descritos en la orden.
Garantías:
Todos nuestros productos cuentan con garantía, la cual está sujeta a cada artículo y garantía individual del producto del fabricante. La garantía cubre sobre defectos de fábrica y no es aplicable en caso de mal uso del producto o no satisfacción del cliente. El producto debe de ser evaluado por la empresa para validar la garantía, en cuyo caso se procederá a reparar, cambiar o devolver el monto correspondiente al producto en los casos que se compruebe defecto de fábrica.
Los clientes contarán con el soporte de COMERCIAL QUALIMAX S.A. para reclamar sus garantías con los proveedores de los productos.
Los proveedores de los de los productos exhibidos en el sitio web, son empresas del más alto nivel, con experiencia en el comercio de esos productos, y cuentan con los soportes post venta necesarios para satisfacer las demandas de los clientes compradores. Es por esto que las Garantías que éstos proveedores extiende en este caso COMERCIAL QUALIMAX S.A. es traslada en propiedad al cliente. Las garantías de los productos, se reclamarán en cualquier momento con el fabricante o los distribuidores autorizados en el país, y aplicarán según las condiciones detalladas en la hoja de garantía de producto, la cual se entregará junto con la orden.
Para mayor claridad de los medios con que cuentan nuestros clientes respecto los soportes post venta, así como para la ejecución de sus garantías, o bien para cuando se trate de servicios fuera de la garantía, la Tienda siempre brindará a sus clientes, información actualizada de los proveedores que deben de honrar las garantías, como es el caso los números telefónicos de éstos, direcciones físicas y electrónicas, además la información sobre los talleres certificados por las marcas, tanto para la ejecución de las garantías, como para la contratación de los servicios fuera de garantía.
Programa de cambios de mercadería:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar un cambio de mercadería durante los primeros 8 días naturales después de haber recibido su paquete, siempre y cuando el artículo se encuentre en buen estado y en su empaque original, presentándose en cualquiera de nuestros almacenes o bien contactando al departamento de servicio al cliente para proceder con el trámite de recolección de carga, el cual tendrá un costo adicional para el cliente.
Centros de atención al cliente:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. contará con un centro de atención al cliente, por medio el cual nuestros clientes podrán ponerse en contacto, para evacuar consultas, recibir asesorías para la utilización de los productos que hayan adquirido en nuestra Tienda Virtual o bien para brindar orientación a los clientes en caso de reclamos o exigencia de garantías, para lo cual nuestro personal procederá a brindarle la guía necesaria para que los clientes puedan solucionar alguna eventual inconformidad, o para que reciban los servicios que correspondan.
Los canales habilitados para dicha comunicación serán: central telefónica (+502) 4557-7269 , correo electrónico qualimax.cliente@gmail.com. Estos canales también estarán disponibles para aquellos clientes, que pudieran llegar a requerir asistencia para realizar sus compras en la Tienda Virtual.
Políticas de compra:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. mantendrá en forma permanente una serie de productos, detallando las características propias de cada uno de ellos, así como los precios los cuales estarán sujetos a cambios sin previo aviso, dado que los productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la administración de COMERCIAL QUALIMAX S.A. , al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario.
El cliente tiene el derecho , a realizar la separación de los productos que desee comprar, una vez escogido el o los productos, y agregados en el carrito virtual de compra se irá creando de manera automática una proforma que será desplegada a la consideración de cliente, con el fin de que pueda verificar los productos elegidos, cantidad y precio. Una vez llegado el cliente al punto de procesar la compra el sistema enviará un correo electrónico con el comprobante de la orden, el cual incluye un listado de los productos adquiridos y el desglose del cargo.
Una vez concretado el pago el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio o dirección indicada y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, dentro de un plazo entre 24 horas a 96 horas , mientras ocurra el hecho en días laborales, y sin ningún siniestro involucrado. En el caso de que las compras sean realizadas en días no laborales, como lo es el caso de los fines de semana, o día feriados de acatamiento obligatorio, los productos le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado, en el plazo de las 96 horas calendario, inmediatas posteriores a esos días. Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura física. Asimismo, el producto o productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera, será indicado en su empaque.
Transporte:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. concreta una alianza con la empresa de transportes CARGO EXPRESO , para que se haga cargo de transportar los productos adquiridos en esta tienda virtual, hasta el domicilio del cliente, por lo tanto la entrega queda sujeta a las condiciones de la misma. Para ello el cliente debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que le entreguen los productos, así como la persona que se le ha autorizado a recibirlos si fuera el caso. Es necesario que estas indicaciones queden comunicadas en el procedimiento de compra, ya que los productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoria de salida como el que se describe a continuación: Todo Producto que sale de las bodegas de nuestros almacenes es antes de ser empacado en forma definitiva, abierto a fin de que los funcionarios de COMERCIAL QUALIMAX S.A. puedan dar fe de que los productos se encuentran en perfecto estado de su calidad original y funcionamiento. Para esto nuestro personal experto en el proceso de empaque volverá a empacar los productos de la misma forma en que han sido empacados por el fabricante. En segunda instancia los productos son entregados para su transporte a los funcionarios de la empresa autorizada por COMERCIAL QUALIMAX S.A. por medio de un sistema de control de salida de los mismos que es ejercido por uno de los funcionarios de la Tienda Virtual, a fin de comprobar que han salido la totalidad de los productos adquiridos por nuestros clientes, y que los empaques llevan todas y cada uno de los documentos que los deben de acompañar, así como que los empaques parten en perfecto estado. El destinatario final, deberá verificar que el producto que le entregan es efectivamente el que compro y que viene en perfecto estado físico. Una vez revisado el producto, el cliente o destinatario final deberán de firmar un documento de recibido conforme al transportista para dar por finalizada esa etapa. En caso de que el destinatario final no quisiera abrir el empaque en presencia del transportista, éste último lo hará constar así, y pondrá una razón de no apertura dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el cliente y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso. En caso de que el producto tenga ocasionados por el medio de transporte, será la empresa transportista y no otra la que deberá de responder por sus actuaciones. Por ese motivo es que se hace indispensable que los clientes y/o destinatarios finales procedan desempacar los productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte.
Procedimientos de entrega de los productos:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. ha determinado que las entregas deberán de regirse por medio de las siguientes normas que son acatamiento obligatorio: A.- Es necesario que brinde una dirección exacta para el envío, con detalles y puntos de referencia, de forma que el transportista realizando un esfuerzo razonable, pueda arribar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. De igual forma cuando las compras de los productos involucren productos de gran tamaño, c Asimismo, el cliente deberá de indicar los números telefónicos tanto propios, como del destinatario si éste fuese distinto del cliente, de modo que sean fáciles de localizar por ese medio para el transportista. B.- El cliente o el destinatario final, será contactado por el transportista, con por lo menos una hora de antelación a la hora acordada de llegada al destino final, de forma tal que se pueda constatar que el mismo estará presente al momento del arribo. Si por alguna razón el transportista advirtiera que va a tener atraso en su entrega, se comunicará con el destinatario final. Cuando se haga efectiva la entrega de su compra en su dirección, se le solicitará a la persona que la reciba su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. En caso de que el destinatario no vaya a estar disponible para la entrega, es responsabilidad del mismo comunicar a la empresa de transporte para reprogramar la entrega. En caso, de un segundo intento de entrega el cliente deberá cancelar nuevamente el monto correspondiente a la entrega, a la empresa de transporte.
CARGO EXPRESSO queda totalmente exenta de toda responsabilidad y obligación con el cliente, dado que los tiempos de entrega programados por lo que debe responder la Tienda Virtual, así como la responsabilidad sobre el contenido de los empaques llega hasta el segundo intento de entrega de los Productos al domicilio y la persona designada. C.- Se insiste en este punto que es necesario que el cliente o el destinatario final, abra los empaques de los productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, rompiendo para ello los marchamos del paquete, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compró. Por lo que en caso de no realizar ese proceso se recuerda que sus garantías, por lo menos en lo tocante a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte se anulan en contra de sus intereses.
Políticas de Cancelación:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. ha definido que nuestros clientes pueden efectuar una cancelación total de la compra realizada, en un periodo no mayor a una hora exacta posterior a su compra desde el sitio web, esto debido al motivo que el cliente considere.
El monto total debitado por concepto de compra será reembolsado o acreditado nuevamente al cliente, en un periodo prudencial de 1 a 8 días máximo.
Si el cliente tuviese alguna duda o reclamo puede contactarnos mediante los puntos de contacto indicados anteriormente.
Políticas de Devolución:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. ofrece la tranquilidad para que nuestros clientes puedan realizar la devolución de algún producto que considere ya no estar interesado, siempre y cuando se cumplan las siguientes políticas
- El cliente será el responsable de entregar la carga enviada a nuestra tienda física o Centro de Distribución (CEDI).
- La política de devolución aplica, siempre y cuando no hayan trascurrido más de 48 horas posteriores a la entrega del producto, y este mismo se encuentre completo, en perfecto estado y en su caja original.
Procedimiento de devolución en tiendas físicas
- El cliente para hacer efectiva la garantía o devolución debe de presentar la factura original en la tienda que realizó la compra, empaque original y accesorios del producto completos y en buen estado.
- Presentar el reclamo de garantía dentro de la fecha que rige la misma: (A) producto uno 1 año, (B) producto2; 6 meses, (C) producto 3;3 meses, siempre y cuando sea por defecto de fábrica.
- En caso de cambio de producto, tendrá hasta 8 días hábiles para hacer el reclamo.
- El producto siempre será revisado en la tienda al momento de despacharse, por lo cual si al llegar a su casa está incompleto contará con 48 horas hábiles para hacer el reclamo al (+502)4557-7269. Transcurrido ese lapso su reclamo no será válido y tendrá que asumir el costo del repuesto sí lo tenemos en stock.
Políticas de Seguridad y Privacidad:
COMERCIAL QUALIMAX S.A. no vende, alquila o comparte la información sensible de los usuarios, asegurando así la confidencialidad, integridad de los mismos y de sus transacciones. Sin embargo, dicha información puede ser utilizada por la empresa a fin de mejorar los servicios prestados a través del sitio web u ofrecer otros servicios. En dicho caso, los usuarios tendrán la posibilidad de solicitar la exclusión en la oferta de esos otros servicios.
Para que su experiencia de navegación sea óptima y usted disfrute los servicios que ofrecemos, es fundamental que los datos que proporcione sean ciertos, exactos, correctos y de su propiedad. De esta manera, es su obligación mantenerlos actualizados de tal forma que correspondan con la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos manifestados así como los perjuicios que tal información pudiera causar, será su responsabilidad directa.
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